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工行西宁朝阳尚城支行为行动不便客户提供上门服务

2019年02月13日 15:26
来源:中新网青海

  中新网青海新闻2月12日电(记者 赵凛松)近日,朝阳尚城支行接待了一位客户,称其父亲的工资存折丢失,要求挂失补办。但其父亲年事已高,由于患病行动不便,根本无法亲自前来网点办理挂失业务,而其家中急需这笔钱。大堂客服经理迅速将此情况报告给了网点负责人,网点负责人在了解到实际情况后高度重视。

  虽然银行业务通常以柜台办理为主,但客户生病在床,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,朝阳尚城支行网点负责人当即决定在严格执行规章制度的情况下,特事特办,和另外一名工作人员开展上门服务。到达客户家里后,在核实客户的意识确实清醒并征得其同意,协助其家属填写了授权书,并压上客户手印。随后其家属同网点工作人员一同前往网点办理挂失换折业务。业务办理完成之后,客户及其家属对我网点的服务表示感谢,质朴的话语中流露出的是对朝阳尚城支行的感激与信任。(完)

编辑:甘晓玲
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